为进一步提升人社服务水平，提高人社工作效能，今年以来，市人社局常态化开展“一把手走流程”活动。4月17日，市人社局党组书记、局长刘博聚焦人社领域高频服务事项和群众关心关注的热点问题，就工伤认定、劳动能力鉴定、待遇核定（以下简称“三定”）工作开展“走流程”活动。

为进一步提升活动实效，活动开始前，我局专门邀请聊城市优秀法律顾问刘伟律师“以案释法”，就“三定”工作进行专题解读，充分掌握了“三定”工作所涉及的政策要点、办事流程、具体问题等，制定了有针对性、可操作的活动方案

“走流程”活动中，刘博同志换位为办事单位群众，采取“亲身办”的形式，通过扫描人社便民服务二维码、窗口提交申请、模拟审核流程等，从政策知晓度、业务流程畅通、办事材料精简、办理时限压缩、便民服务、政策落实等方面，对“三定”业务进行全流程“复盘”“体检”。在“走流程”中，刘博同志发现，部分工伤职工在工伤医疗待遇认定材料整理收集方面存在困难，为最大限度满足群众需求、提供温暖服务，刘博同志现场与有关科室负责同志研究制定解决措施，最终通过采取容缺递交、联网结算、帮助协调协议医院补齐资料等方式化解问题，使该业务办理更加流畅、服务更加贴心。

今年以来，全市人社系统深入开展“一把手走流程”工作，市县联动实施、领导干部带头，累计开展走流程活动500余次，发现短板弱项问题148个，全部进行了整改提升。下一步，全市人社部门将持续扎实开展人社干部走流程工作，将“走流程”与深入开展调查研究有机结合，全方位检验人社部门深化“放管服”改革和优化营商环境政策落实情况，建立发现问题、分析问题、解决问题常态化机制，努力实现工作作风、服务效能的全面提升，切实提高市场主体和城乡居民满意度。